טעות לעולם חוזרת
אתמול קרה לי דבר שלא קרה לי מעולם. יצאתי מתחנת הדלק הסמוכה לכביש המנהרות צפונה, שיר על שפתי, פרחים מול עיני, ותכנית אחת קטנה – להיכנס לקניון הסמוך. אבל אופס, בטעות נכנסתי לכביש האגרה, הוא כביש המנהרות. אפשר לעצור? להסתובב? להאט? ממש לא.
אז מה עושים? לשנות את תוכנית היום לפי הכביש ששאב אותי לתוך יופיו? להצטער על הטעות בניווט? לזרום עם הדרך לכיוון חדש? בחרתי להישאר עקבית בתוכניתי. הגעתי לקצה המנהרה – והנה עלי להסתובב.
פניתי לעמדת התשלום והסברתי שטעיתי, שאני-לא-מבינה איך זה קרה לי, אני הרי חיפאית מלידה, גדלתי עם העיר, אני מכירה בה כל אבן.
- תכתבי, אמרו לי, לשירות לקוחות. שילמתי 7.49 ₪, תודה. אחרי כמה מטרים הסתובבתי לנתיב החוזר, שוב שילמתי את הסכום העגול 7.49 ₪! ושוב נהניתי מדרך יפה, מוצלת וריקה.
בבית עשיתי חושבים – הרי ההוכחה על הטעות כתובה בשחור-לבן על שתי הקבלות. כתוב מספר הנתיב הלוך, ושוב, זמן היציאה 11:54 וזמן הכניסה בחזרה 11:57. אז קורה, לא?
מתברר כי באתר החברה מנהרות הכרמל אמנם יש מקום לפנייה. מילאתי, הזדהיתי –אישיותי כידוע מורכבת מטלפון נייח, נייד, כתובת מייל והשם המלא כמובן – זאת אני הנהגת הטועה. יפה, חזרו אלי טלפונית אחרי פחות מיממה.
הרגשתי מטופלת במלוא מובן המילה. רק חסר להם מספר הרכב. בבקשה. שוב טלפון:
– אנחנו מאמינים כי טעית, אולם נחזיר לך רק את כיוון הטעות. שהרי בחזרה ב ח ר ת להיכנס לנתיב האגרה, למנהרה. יכולת לטפס כל הדרך בחזרה ולא לשלם את האגרה.
- יפה, אבל רק רגע, הרי לולא ראיתם שמיד חזרתי, לא יכולתם לדעת שהייתה פה טעות! ובכלל מדוע כדאי לי אחרי הטעות להוסיף ולשלם גם את מחיר הדלק בדרך הארוכה בעלייה על הכרמל? 'כולו' הסכום העגול 7.49 ₪. אגב, פעמים רבות בקיץ, אני בוחרת בדרך הצוננת והקצרה במנהרה על פני הדרך הארוכה והמייגעת. עליכם להחליט – או שאתם מאמינים לי, או שלא!
עברה השבת והטלפון מצלצל ממספר 'לא ידוע'.
- בקשתך להחזר שני כיווני הנסיעה, גם כיוון הטעות וגם החזרה ממנה, הועברה למנהלי חברת מנהרת הכרמל. לאחר דיון מעמיק הוחלט להשאיר את ההחלטה להחזיר לך רק את כיוון הטעות. נחזיר לך את 7.49 השקלים בזיכוי כרטיס האשראי שלך.
איזה מאמץ! בסה"כ 7.49 ₪. החלטתי לוותר:
- במקום זאת, תתרמו בבקשה במזומן את 7.49 השקלים לעמותה כלשהי.
- איננו יכולים להוציא את הסכום במזומן.
- טוב, אז לא צריך.
עברו עוד יומיים ושוב הטלפון:
- אנחנו מוכנים לתת לך את הסכום במזומן. אם רק תבואי למשרדינו בצ'ק פוסט על פי הודעה מראש.
שוב הצעתי תרומה לעמותת חולים או ילדים.
את הסוף בטח תנחשו.